智齿客服

智齿客服承接企业线上全部客户咨询业务，移动端可以脱离电脑端完成大部分客服接待工作。所有来自公众号、小程序、官网的访客消息统一汇总至APP工作台，客服人员外出时也可以实时接收咨询通知。平台依托AI机器人承接基础咨询，人工客服处理复杂售后问题，搭配工单管理、客户资料编辑等模块，方便中小商家和企业团队完成客户服务，避免流失离线咨询订单，日常接待数据会实时同步云端存档。

应用介绍

智齿客服主要面向企业客服人员使用，打通PC网页端与手机端的数据互通，两端会话记录、客户标签、工单进度实时同步更新。日常接待过程中，AI机器人优先回答订单查询、产品咨询等常规问题，降低人工重复工作量。客服可在聊天页面完成用户标记、拉黑、完善客户资料等操作，遇到无法即时解决的问题，可以直接新建售后工单，分配给对应部门跟进处理。管理人员能够通过移动端查看接待数据，统计咨询量、未处理工单，用来把控团队整体服务质量。

应用特色

1、可自主切换在线或忙碌状态，灵活控制自身可接待客户的时段。

2、接待会话时可一键调取知识库内容，快速复制回复给到咨询用户。

3、支持对客户添加专属标签，后续回访时快速识别用户咨询背景。

应用亮点

1、多渠道访客消息合并展示，不用切换多个软件查看客户发来的消息。

2、工单可以设置处理优先级，紧急售后问题优先推送对应客服人员处理。

3、全部聊天会话自动保存存档，可随时调取历史对话核对客户诉求。

应用优势

1、外出办公无需电脑，手机即可完成接待、工单创建、客户回访全部工作。

2、AI机器人分担大部分简单咨询，有效减少客服重复回复的工作压力。

3、企业可自定义工单分类，适配售前咨询、退换货投诉等不同业务场景。

小编点评

智齿客服解决了传统客服只能守在电脑前接待客户的问题，对于电商商家、线上服务团队实用性很高。AI智能接待可以分担夜间无人值守时段的客户咨询，工单流转功能可以规范售后处理流程，避免问题搁置无人跟进。移动端操作界面简洁，没有多余功能，新手客服可以快速上手。整体偏向企业办公工具，个人用户使用场景较少，企业开通后合理配置机器人问答库，能够明显提升客户咨询响应速度，减少客源流失问题。